Empoderando a la fuerza de trabajo remota de hoy y mañana

Descripción general y resumen de la empresa

Este proveedor de atención médica de EE. UU. es un importante centro médico académico que opera más de 20 hospitales y clínicas en tres estados. Durante más de una década, el proveedor ha disfrutado de una asociación exitosa y estratégica con Black Box para la instalación, el soporte y el mantenimiento subcontratados de sus sistemas de telefonía y colaboración.

Desafío

Mantener a los empleados seguros y productivos mientras se protegen los datos de los pacientes

Con el inicio de la pandemia mundial de coronavirus a principios de 2020, este proveedor de atención médica necesitaba proteger de infecciones a la mayor cantidad posible de su fuerza laboral. Casi de la noche a la mañana, la organización tuvo que trasladar fuera del sitio a varios miles de personas que no atienden a pacientes y equipar sus oficinas en casa con todas las capacidades que necesitaban para hacer su trabajo. Un ejemplo es el personal de radiología, que no tiene contacto directo con los pacientes pero necesitaba la capacidad de leer radiografías, resonancias magnéticas y tomografías computarizadas y proporcionar sus informes de forma remota.

Dado que uno de los peligros de una fuerza laboral remota es una mayor exposición a los ataques cibernéticos, la seguridad de la red era una gran preocupación. El cliente necesitaba empoderar a sus trabajadores remotos al mismo tiempo que garantizaba la máxima protección para la red y mantenía el cumplimiento de HIPAA y otras regulaciones.

Solución

Conectividad remota segura, rápida y sencilla

Black Box trabajó con el cliente para diseñar una estrategia mediante la cual los empleados pudieran llevarse a casa y usar las computadoras de escritorio o portátiles de la empresa y los teléfonos VOIP. El equipo de Black Box configuró cada dispositivo con Power over Ethernet (PoE) y herramientas de configuración y configuración rápidas.

Además, cada empleado remoto estaba equipado con un dispositivo de seguridad de red administrado en la nube Cisco Meraki MX67 o MX68 para habilitar la VPN automática y la conectividad SD-WAN segura; con un rendimiento de hasta 200 Mbps: sobre la nube pública. En el centro de datos del cliente, Meraki MX450 con interfaces 10G SFP+ WAN proporciona conectividad de alta velocidad protegida con seguridad avanzada, junto con administración de red centralizada basada en la nube.

Resultados

Una plataforma permanente para una fuerza de trabajo remota en crecimiento

Al trabajar con Black Box, esta organización de atención médica logró dos resultados comerciales clave durante el último año: profesionales capacitados que pueden realizar su trabajo de manera segura y transparente desde sus oficinas en el hogar, y la confirmación de una infraestructura de tecnología integrada para respaldar un creciente número de trabajadores remotos de forma permanente.

Una asociación ganadora para las necesidades inmediatas y a largo plazo

Como principal proveedor de soluciones de telefonía del proveedor de atención médica, Black Box ha estado trabajando con el cliente durante algún tiempo en un proyecto para migrar todas sus operaciones a nuevos sistemas de colaboración basados en Cisco. Un aspecto de ese proyecto ha sido probar y probar una solución viable para la oficina en el hogar basada en los sistemas Meraki que no solo podría brindar a los empleados remotos un acceso transparente a sus aplicaciones familiares, sino que también les permitiría hacerlo de manera compatible con HIPAA.

Una operación más rentable y eficaz

Además de los resultados comerciales, el proveedor de atención médica está obteniendo algunos beneficios operativos claros de su fuerza laboral remota ampliada. Con un campus principal ubicado en un área urbana densa, la organización tiene pocas opciones para expandir su planta física. Al trasladar personal administrativo fuera del sitio, así como médicos como radiólogos que no tienen contacto directo con el paciente, la organización ahora puede reutilizar sus pies cuadrados existentes para la atención al paciente; a una fracción del costo de un programa de construcción. Después de darse cuenta de que muchos tipos de empleados pueden trabajar con la misma eficacia desde su hogar que desde una oficina en el campus principal, la instalación podrá ampliar la cantidad de pacientes que pueden atender en toda la operación.

Los propios empleados están cantando alabanzas a la tecnología de Cisco, que los ha hecho aún más productivos. La conectividad de alta velocidad de los sistemas Meraki, por ejemplo, permite a los radiólogos descargar y acceder a archivos de imágenes mucho más rápido que la red del campus. Dado que pueden leer e informar sobre una mayor cantidad de archivos en un período de tiempo determinado, pueden atender a más pacientes que antes.

Mirando hacia el futuro

Los trabajadores remotos señalan el futuro de la atención médica

Un año después de que la pandemia de coronavirus obligara a este proveedor de atención médica a acelerar y expandir drásticamente sus flujos de trabajo de colaboración remota, la organización se está dando cuenta de las muchas ventajas de una fuerza laboral capacitada para contribuir de manera eficiente y segura desde casa. Como resultado, muchos trabajadores que originalmente estaban fuera del sitio temporalmente permanecerán remotos de forma permanente. Al mismo tiempo, Black Box está trabajando con el cliente para expandir la población de empleados permanentes en el hogar. Un ejemplo es el personal de operaciones financieras, de los cuales 60 trabajadores estaban en el grupo inicial para mudarse fuera del sitio y otros 90 se acaban de instalar con el equipo de oficina en casa.

A más largo plazo, el centro de atención médica busca ampliar el marco remoto para una mayor contribución y colaboración entre todos sus propios centros y los de sus afiliados. Un ejemplo son las "misiones comerciales" en las que los médicos pueden viajar a centros de atención médica en otros países para compartir metodologías de tratamiento y promover nuevos métodos de atención al paciente.